Preguntas
Respuestas claras antes de reservar.
Si tu pregunta no está aquí, llama al (954) 280-0099. Te contesta una persona.
Precio y pago
- ¿Qué incluye el precio?
- El equipo, por hasta el bloque de horas que reservaste, más el viaje y la gasolina hasta tu casa. Es un solo número, todo incluido, sin cargos aparte.
- ¿Cuándo me cobran?
- Una sola vez, el total, al hacer la reserva — no es un depósito ni un precio aproximado. Por ahora cada reserva empieza como una solicitud: te llamamos para confirmar el equipo y después te mandamos un enlace de pago por exactamente el precio que viste. Al pagarlo se hace el cobro, y con eso queda hecha tu reserva.
- ¿Le pago o le doy propina al equipo?
- No. No se debe nada en el lugar y no se le paga nada directamente al equipo. El único cargo adicional posible es pasar al siguiente bloque, si tú lo apruebas en el lugar.
- ¿Cuánto tiempo trabajan dos personas?
- 2 personas por 2 horas o menos son $238 en total, y las dos trabajan las mismas 2 horas — cuatro horas-persona de carga, no dos personas repartidas a lo largo del día. El bloque empieza cuando llega el equipo y corre con un solo reloj para todos.
- ¿Y si terminamos antes?
- El equipo se va, y el bloque no se prorratea. Reservaste el tiempo; el precio es el precio.
- ¿Y si se nos acaba el tiempo?
- Al llegar al límite, el equipo para. Si pueden quedarse, puedes pasar de 2 horas o menos a 5 horas o menos pagando la diferencia — $83 por persona: $166 por 2 personas, así que $238 pasan a ser $404. Tú decides en el lugar si lo apruebas o no. El bloque de 5 horas es el más largo que reservamos, así que de ahí no se pasa a otro; si el trabajo parece más grande, llámanos antes de reservar y lo planeamos contigo.
La reserva
- ¿Cuántas personas puedo reservar?
- De una a seis. El precio es por persona, así que el total sube exactamente con el tamaño del equipo.
- ¿Puedo reservar para hoy?
- Sí, siempre que el horario de llegada empiece por lo menos 3 horas después de ahora. El mismo día cuesta lo mismo.
- ¿Qué es el horario de llegada?
- Una media hora que tú escoges. El equipo llega dentro de esa media hora, y el bloque de horas empieza cuando llegan.
- ¿Cómo funciona la cancelación?
- Cancelar es gratis si lo haces por lo menos 24 horas antes del inicio de tu horario de llegada. Dentro de esas 24 horas se cobra el 50%. Si el equipo llega y no puede acceder al trabajo, se cobra el total. Si no logramos armar tu equipo, te devolvemos el total y te damos un crédito de $50 para tu próxima reserva. Una reserva para el mismo día ya está dentro de esas 24 horas en el momento en que la pagas, así que cancelarla cobra el 50%.
- ¿Cómo cancelo o cambio una reserva?
- Desde el enlace que viene en tu confirmación — te muestra el reembolso exacto antes de que confirmes. Para cambiar la fecha o la hora, llámanos: con más de 24 horas de anticipación es gratis si tenemos equipo para la nueva hora. El reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste; el banco suele mostrarlo en 5 a 10 días hábiles.
- ¿Necesito una cuenta?
- No. Reservas como invitado, con un nombre, un número de teléfono y una dirección. Los mensajes de texto son opcionales: sin ellos, la confirmación, el enlace de pago, el recordatorio del día antes y el mensaje de cierre te llegan por correo. El aviso de la mañana del trabajo y el de que el equipo llegó solo van por mensaje de texto, y siempre puedes llamar a tu equipo por nuestro número.
- ¿Y si el tiempo se pone feo?
- Si tenemos que suspender un día por el clima, cuenta como que no logramos armar tu equipo: te devolvemos el total y te damos un crédito de $50, o movemos el trabajo a un día que te sirva. Si llega una tormenta con el equipo ya en el lugar, el encargado del equipo lo decide y el resto lo cuadramos contigo.
Lo que hace el equipo
- ¿Ustedes traen el camión?
- No. Tú pones el camión, el remolque, el contenedor portátil o el contenedor de basura (dumpster). Nosotros ponemos el equipo. El equipo nunca maneja tu vehículo.
- ¿Qué herramientas trae el equipo?
- Guantes de trabajo. Tú pones las carretillas, las correas, las mantas para muebles, los rastrillos, las bolsas y cualquier otra cosa que haga falta para el trabajo. ¿No sabes qué vas a necesitar? Llama antes de reservar y te lo decimos.
- ¿Ustedes se llevan las cosas?
- No. Todo va dentro del vehículo o del contenedor que tú conseguiste, o a tu acera para la recogida de objetos grandes de tu ciudad. Averigua qué acepta la compañía del contenedor o la recogida; el equipo no carga lo que ellos rechazan.
- ¿Hay algo que el equipo no hace?
- Ningún trabajo de oficio que requiera licencia, ni techos ni escaleras de más de seis pies, ni materiales peligrosos, ni ninguna carga que considere peligrosa. Los electrodomésticos tienen que estar desconectados antes de que llegue el equipo.
- ¿Quién va a venir a mi casa?
- Contratistas independientes que pasaron una verificación de antecedentes que pagamos nosotros, firmaron nuestro acuerdo de contratista y completaron cinco módulos cortos de entrenamiento antes de su primer trabajo: qué hacemos y qué nunca hacemos, cómo va un trabajo, cómo cargar sin lastimarse, el trato con el cliente, y el pago y las reglas. En cada trabajo hay un encargado del equipo, y en nuestro número hay una persona que conoce tu trabajo.
- ¿Qué pasa cuando el equipo termina?
- El encargado del equipo marca el trabajo como terminado y te llega un mensaje para confirmarlo, con un enlace para reportar cualquier daño. Si algo se dañó, díselo al equipo en el momento y llámanos ese mismo día; te respondemos por escrito en cinco días hábiles.
- ¿Dónde trabajan?
- Solo en el condado de Broward. El formulario de reserva revisa primero tu código postal.