Política de privacidad

Nos das estos datos directamente en el formulario de reserva. No te pedimos nada que no necesitemos para mandar un equipo al lugar correcto a la hora correcta.

• Tu nombre, tu número de celular y tu correo electrónico.
• Si la reserva es para un negocio y, en ese caso, el nombre de la empresa.
• La dirección del trabajo, incluido el código postal (ZIP), que comparamos con los códigos postales que cubrimos.
• La fecha y el horario de llegada que escoges.
• En qué consiste el trabajo: el tipo de trabajo, el tamaño del equipo, el bloque de horas que reservas, si hay escaleras o elevador, y cualquier instrucción de acceso que nos escribas.
• Si marcaste la casilla para que te mandemos mensajes de texto sobre la reserva, y la fecha y la hora en que la marcaste.
• La versión de los términos que aceptaste, y la fecha y la hora en que los aceptaste.
• Después del trabajo: su estado, la hora en que el equipo empezó y terminó, y cualquier nota que haya dejado el equipo.
• El día del trabajo: la hora en que el encargado del equipo marcó que el equipo llegó, con una ubicación redondeada a más o menos una cuadra (o el hecho de que prefirió no compartirla), y las fotos que el equipo toma del lugar antes y después del trabajo, o de una entrada cerrada con llave o bloqueada si no pueden entrar.
• Si reportas un daño: lo que nos cuentes y las fotos que agregues.
• Si tú y el encargado de tu equipo se llaman o se mandan mensajes de texto a través de nuestro número: el texto de cada mensaje, y la hora y las personas de cada llamada. Las llamadas se conectan, no se graban.
• Si nos llamas y dejas un mensaje de voz: la grabación, el número desde el que llamaste y la hora. Solo grabamos después de que un mensaje te pide hablar después del tono, y solo nuestro personal puede escucharla. Las llamadas que se conectan con una persona no se graban.

Los datos de tu tarjeta nunca nos llegan. El pago se hace en la propia página de pago de Stripe. Nosotros recibimos una referencia del pago y el monto. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

No hace falta una cuenta. No hay inicio de sesión para clientes ni contraseña que perder.

A través del formulario de solicitud:

• Tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y código postal (ZIP).
• Si tienes vehículo propio, tu experiencia de trabajo, los días y horas en que estás disponible, y el idioma que prefieres.
• Cómo supiste de nosotros.
• Si marcaste la casilla para que te mandemos mensajes de texto sobre tu solicitud y los trabajos que aceptes, y la fecha y la hora en que la marcaste.
• Por separado, si marcaste la casilla para que te mandemos un mensaje de texto cuando haya un trabajo nuevo disponible para aceptar, y la fecha y la hora en que la marcaste. Las dos son independientes, y puedes cambiar cualquiera de las dos más adelante desde tu perfil en la app del equipo.
• La fecha y la hora en que se te mostró el aviso sobre la verificación de antecedentes, y la fecha y la hora en que diste, por separado, tu autorización por escrito para esa verificación.

Verificación de antecedentes. Si la autorizas, le pasamos lo que la verificación exige a nuestro proveedor de verificaciones, Checkr, que la hace y nos informa el resultado. Guardamos el estado del resultado y un número de referencia. El aviso se muestra en su propia pantalla y tu autorización es un paso aparte, como exige la ley federal. Puedes negarte, y puedes retirar una solicitud en cualquier momento.

Si después empezamos a trabajar contigo, también guardamos los registros que esa relación de trabajo exige: tu acuerdo de contratista independiente firmado y su versión, los formularios de impuestos, la cuenta de pago a la que nos pides que te paguemos y un conteo de los trabajos que has hecho.

Nuestro proveedor de hosting guarda los registros normales del servidor y de seguridad: la dirección IP de donde vino cada petición, la hora y la página que se pidió. En este sitio no usamos cookies de publicidad ni rastreadores de analítica de terceros, y no creamos perfiles publicitarios.

Usamos dos cookies propias. En tu primera visita, una guarda durante 30 días cómo nos encontraste: las etiquetas de campaña del enlace que seguiste, el sitio que te mandó y la primera página que viste. No contiene nada que te identifique. Si reservas, se guarda con tu reserva, junto con tu respuesta a “¿Cómo supiste de nosotros?”, para que podamos saber qué publicidad vale la pena pagar. La otra solo se guarda si escoges English o Español con el botón de idioma: recuerda esa elección durante un año, para que el sitio te aparezca en ese idioma. Solo contiene el idioma.

• Para programar tu trabajo, comprobar que tenemos un equipo libre para hacerlo y cobrar el monto acordado.
• Para decirle al equipo asignado adónde ir y en qué consiste el trabajo.
• Para mandarte la confirmación de la reserva, los recordatorios y las novedades que pediste, por mensaje de texto, por correo electrónico o por los dos.
• Para contestarte cuando nos llamas, nos mandas un mensaje de texto o nos escribes un correo.
• Para evaluar a las personas que hacen el trabajo, empezar a trabajar con ellas, coordinar sus trabajos y pagarles.
• Para guardar los registros de impuestos, pagos y disputas que un negocio tiene que guardar.
• Para detectar y prevenir el fraude y el abuso, y para cumplir con la ley.

No vendemos ni compartimos con terceros, para fines de marketing, tus datos de consentimiento para mensajes de texto (SMS) ni tu información personal. No vendemos tu información personal a nadie, para ningún fin.

Aceptar mensajes de texto nunca es una condición para reservar ni para solicitar trabajo. Si dejas las casillas sin marcar, la reserva o la solicitud sigue adelante igual: te escribimos un correo o te llamamos. Los clientes dan un solo consentimiento, solo para mensajes sobre la reserva. Las personas que solicitan trabajo dan dos por separado: uno para la solicitud y los trabajos aceptados, y otro para los trabajos nuevos disponibles para aceptar. Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos, o HELP para pedir ayuda. Los términos completos están en la página de términos de los mensajes de texto.

Tu número de celular y el hecho de que aceptaste recibir mensajes se usan solo para mandarte los mensajes que se describen ahí. No vendemos ni compartimos con terceros, para fines de marketing, tus datos de consentimiento para mensajes de texto (SMS) ni tu información personal.

Solo con las empresas que manejan partes de este negocio por nosotros, y solo lo que cada una necesita para hacer su parte. Cada una está obligada a usarlos según nuestras instrucciones y para nada más.

• Vercel — aloja este sitio web.
• Supabase — guarda la base de datos.
• Stripe — procesa los pagos con tarjeta y guarda los datos de la tarjeta que nosotros nunca vemos.
• Twilio — envía y recibe los mensajes de texto automáticos.
• Resend — envía los correos de confirmación y de recibo.
• Quo — maneja la línea de teléfono que contesta una persona.
• Checkr — hace las verificaciones de antecedentes, solo de las personas que solicitan trabajo, y solo con una autorización por escrito aparte.

Al equipo asignado a tu trabajo se le dice tu nombre, la dirección, la hora de llegada y las instrucciones de acceso que escribiste, porque sin eso no pueden hacer el trabajo. No se le da nada sobre tu pago, y nunca ve tu número de teléfono.

Contacto a través de nuestro número. Desde que se confirma tu equipo hasta dos horas después de que terminan las horas que reservaste, tú y el encargado de tu equipo pueden comunicarse llamando o mandando mensajes de texto a nuestro número. Pasamos cada mensaje con una nota que dice de quién es, y conectamos cada llamada desde nuestro número, así que ninguno de los dos ve el número personal del otro. Después de eso, las llamadas y los mensajes a nuestro número llegan a nuestra oficina. Twilio maneja por nosotros esas llamadas y esos mensajes.

También revelaremos información cuando la ley lo exija, por ejemplo ante una citación (subpoena) o una orden judicial válida, o cuando sea necesario para establecer o defender un reclamo legal. Si algún día el negocio se vende o se fusiona, los registros de clientes y de trabajadores pueden pasar al comprador, que seguirá obligado por esta política hasta que se reemplace.

Guardamos los registros de reservas y de trabajadores mientras los necesitemos para los fines de arriba, y por más tiempo cuando lo exijan obligaciones de impuestos, pagos, seguros u otras obligaciones legales. Una solicitud que no termina en una relación de trabajo se guarda solo el tiempo que exijan las normas aplicables de verificación y de conservación de registros, y después se borra. Nuestros proveedores guardan sus propios registros bajo sus propios términos, y un pedido que nos hagas a nosotros no puede pasar por encima de ellos.

Escribe a hello@prompthands.com y di lo que quieres: una copia de lo que tenemos, una corrección o que lo borremos. Escribe desde el correo electrónico que tenemos registrado, o desde el número de celular registrado, para que sepamos que eres tú. No cobramos por esto y no te tratamos diferente por pedirlo.

Borraremos lo que no estemos obligados a guardar. Cuando un registro tiene que quedarse — un pago completado, un registro de impuestos, una disputa abierta — te lo diremos y te explicaremos por qué. Borrar tu registro no deshace un cobro ni un reembolso que ya se procesó.

Dejar de recibir mensajes es más rápido que pedir que borremos tus datos: responde STOP a cualquier mensaje y se cancelan todos los mensajes en cola para tu número.

Este es un servicio para adultos. No recopilamos a sabiendas información de nadie menor de 18 años. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la borraremos.

Si cambiamos esta política, cambiamos la fecha de vigencia que aparece arriba. Los términos que aceptaste cuando hiciste tu reserva quedan guardados con esa reserva y no cambian de forma retroactiva.

Prompt Hands LLC, que opera con el nombre Prompt Hands. Condado de Broward, Florida.

• hello@prompthands.com
• (954) 280-0099