Términos de los mensajes de texto

Los clientes dan un solo consentimiento, en el paso de contacto del formulario de reserva, al marcar una casilla que no viene marcada de antemano y que dice: “Mándame mensajes de texto sobre esta reserva. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responde STOP para no recibir más.” Guardamos la fecha y la hora en que la marcaste. Ese consentimiento cubre mensajes sobre tu reserva y nada más.

Las personas que solicitan trabajo ven dos casillas separadas en el formulario de solicitud en prompthands.com/work/apply. Ninguna viene marcada de antemano, ninguna hace falta para presentar la solicitud y ninguna depende de la otra: puedes marcar una, las dos o ninguna.

• Solicitud y trabajos aceptados: “Mándame mensajes de texto sobre mi solicitud y los trabajos que acepte: confirmaciones, recordatorios y en qué va todo. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responde STOP para no recibir más.”
• Trabajos nuevos disponibles: “Mándame también un mensaje cuando haya un trabajo nuevo para aceptar. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responde STOP para no recibir más.”

Guardamos cada una por separado, con su propia fecha y hora. Una vez que estés en la app del equipo, puedes activar o desactivar cualquiera de las dos desde tu perfil, con el mismo texto.

Los clientes reciben solo mensajes sobre la reserva, cada uno ligado a una reserva que hiciste:

• Una confirmación cuando se hace la reserva, con la fecha, el horario de llegada, la dirección, el tamaño del equipo, el bloque de horas reservado y el monto cobrado.
• Un recordatorio el día antes.
• Un mensaje la mañana del trabajo, con el nombre del encargado de tu equipo y el horario de llegada.
• Un mensaje cuando tu equipo va en camino, y otro cuando llega.
• Si el equipo no puede entrar, un mensaje que dice lo que quedó registrado.
• Un mensaje cuando el equipo marca el trabajo como terminado, pidiéndote que lo confirmes, con un enlace para reportar cualquier daño.
• Un mensaje si se cancela tu reserva.
• Los mensajes que el encargado de tu equipo te manda a través de nuestro número, durante tu trabajo (sección 7).
• Respuestas a los mensajes que nos mandes.

No mandamos mensajes de texto de marketing ni promocionales a los clientes. Si te preguntamos cómo salió el trabajo, te lo preguntamos por correo electrónico, no por mensaje de texto.

Los trabajadores que marcaron la primera casilla (solicitud y trabajos aceptados) reciben:

• Novedades sobre tu solicitud: que la recibimos, el siguiente paso y un enlace a la app del equipo.
• Un mensaje cuando quedas activado.
• Confirmaciones, detalles y recordatorios de los trabajos que ya aceptaste, y un aviso cuando se manda tu pago.
• Los mensajes que el cliente te manda a través de nuestro número, si eres el encargado del equipo en su trabajo (sección 7).
• Respuestas a los mensajes que nos mandes.

Los trabajadores que marcaron la segunda casilla (trabajos nuevos disponibles) también reciben un mensaje cuando hay un trabajo nuevo abierto para aceptar, con la fecha, el horario de llegada, la zona, el tamaño del equipo y el pago. Aceptas o rechazas en la app del equipo — nunca respondiendo al mensaje — y rechazar no te cuesta nada. Sin este consentimiento no recibes mensajes sobre trabajos disponibles, y tampoco te ofrecemos trabajos nuevos en la app: solo podemos ofrecerte trabajo por teléfono.

Si nos escribes primero. Cuando le escribes a nuestro número del negocio, te contestamos por mensaje de texto — un aviso automático de que recibimos tu mensaje y la respuesta de una persona a lo que preguntaste — aunque no te hayas inscrito para ningún otro mensaje. Esas respuestas solo te contestan; escribirnos no te inscribe en nada más. Responde STOP cuando quieras y dejamos de escribirte.

La frecuencia de los mensajes varía. Los mensajes a clientes salen según lo que pasa con tu propia reserva, no en un calendario fijo, así que cuántos recibes depende de cuántos trabajos reservas y de lo que pase durante ellos. Los mensajes a trabajadores bajo el primer consentimiento dependen de en qué punto está tu solicitud y de cuántos trabajos aceptas. Los mensajes sobre trabajos disponibles bajo el segundo consentimiento dependen de qué tan seguido se abren trabajos nuevos en tu zona.

No te cobramos por estos mensajes. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos de tu compañía de celular, según tu plan. Si no estás seguro, consulta con tu compañía de celular.

Responde STOP a cualquier mensaje nuestro y dejaremos de mandarle mensajes a ese número. UNSUBSCRIBE, END, CANCEL, QUIT y STOPALL funcionan igual. Recibirás un mensaje que lo confirma, y después nada más.

Darte de baja cancela todos los mensajes que ya estaban en cola para tu número, no solo los futuros. No cancela tu reserva, y no nos impide llamarte o escribirte un correo sobre un trabajo que reservaste.

STOP corta de una vez todos los mensajes a ese número; para un trabajador, los dos consentimientos. Para volver a empezar, responde START. Un cliente también puede marcar la casilla la próxima vez que reserve; un trabajador puede volver a escoger desde su perfil en la app del equipo después de responder START.

Responde HELP a cualquier mensaje y te contestaremos con la forma de comunicarte con nosotros. También puedes escribir a hello@prompthands.com en cualquier momento.

Los mensajes automáticos salen de nuestro número del negocio — el mismo número al que puedes llamar o escribir para comunicarte con nosotros. Si quieres, guárdalo en tus contactos.

Contacto a través de nuestro número. Una vez que se confirma el equipo de un trabajo, el cliente y el encargado del equipo pueden llamar o mandar mensajes al número del negocio para comunicarse entre sí. Pasamos cada mensaje con una nota al principio que dice de quién es — “Prompt Hands — de tu equipo:” o “Prompt Hands — de tu cliente:” — y conectamos las llamadas desde el número del negocio, así que ninguno de los dos ve el número personal del otro. El contacto a través de nuestro número termina dos horas después de que se acaban las horas reservadas del trabajo; después de eso, los mensajes y las llamadas al número del negocio llegan a nuestra oficina. Las llamadas que conectamos no se graban. Guardamos una copia de los mensajes que pasamos junto con el registro del trabajo. Un mensaje solo se le pasa a alguien que haya aceptado recibir mensajes de texto nuestros; si esa persona no lo ha aceptado, te lo decimos y nuestra oficina se encarga de darle seguimiento.

Los mensajes pueden retrasarse o no llegar nunca. Ni nosotros ni tu compañía de celular somos responsables por un mensaje que llegue tarde o que nunca te llegue. Las compañías de celular no son responsables por el contenido de estos mensajes. Nunca mandamos nada urgente solo por mensaje de texto.

Las compañías de celular compatibles pueden cambiar sin aviso. Si tu compañía no es compatible, nos comunicaremos contigo por correo electrónico o por teléfono.

Usamos tu número de celular para mandarte estos mensajes y para nada más. No lo vendemos, y no se lo pasamos a nadie para su propio marketing. Twilio envía los mensajes por nosotros. Todos los detalles están en nuestra política de privacidad.

Si cambiamos estos términos, cambiamos la fecha de vigencia que aparece arriba. Si un cambio es importante para ti, te lo diremos antes de que entre en vigor.

Prompt Hands.

• hello@prompthands.com
• (954) 280-0099