Términos del servicio

Estos términos cubren la reserva de un equipo de Prompt Hands LLC, que opera con el nombre Prompt Hands (“nosotros”), para trabajos en el condado de Broward, Florida. Están escritos para describir exactamente cómo trabajamos. Cuando reservas, aceptas la versión que aparece arriba, y guardamos esa versión con tu reserva.

1. Lo que estás comprando

Estás reservando tiempo de mano de obra: de una a seis personas, por hasta un número fijo de horas (un “bloque”). Un bloque es un límite, no un rango: empieza en cero y termina en su límite.

No estás comprando un trabajo terminado. Si un trabajo parece más grande que el bloque que escogiste, te lo decimos con honestidad, pero el precio paga el tiempo del equipo, no una garantía de que el trabajo quede terminado cuando se acabe el tiempo.

2. Lo que hacemos y lo que no

Ofrecemos solo mano de obra: mover cosas a mano, cargar, descargar, apilar, despejar y reacomodar, en una sola dirección por reserva.

Cualquier camión, tráiler, contenedor o contenedor de basura (dumpster) lo pones tú. Nosotros no ponemos ninguno.
El equipo no maneja tu vehículo, no viaja en él y no se lleva nada de tu propiedad.
No hacemos ningún tipo de trabajo de oficios que requiera licencia. Los electrodomésticos y las instalaciones fijas tienen que estar desconectados antes de que llegue el equipo.
El equipo no se sube a escaleras de más de seis pies ni las usa, y no manipula materiales peligrosos.
El equipo trae guantes de trabajo. Tú pones las carretillas (dollies), las correas, las mantas para mudanza y cualquier otra herramienta que necesite el trabajo.
El equipo puede negarse a levantar cualquier cosa o a hacer cualquier tarea que considere insegura. Negarse a una tarea insegura no es un incumplimiento.

3. Reserva y confirmación

Algunas reservas son solicitudes: escoges el servicio, el equipo, el bloque, la fecha y un horario de llegada de 30 minutos, y te confirmamos por teléfono que hay un equipo disponible antes de cobrar nada. Una vez confirmada, te mandamos un enlace de pago por el precio que te dimos. Tu reserva queda hecha cuando ese pago se procesa.

Cuando tenemos disponibilidad publicada, la reserva puede, en cambio, confirmarse y cobrarse en el momento en que reservas. Nunca cobramos por un horario que no hayamos confirmado que podemos cubrir con un equipo. Las reservas para el mismo día tienen que empezar por lo menos 3 horas después de que reservas.

4. Precio y pago

El precio es una tarifa por persona para el bloque, multiplicada por el número de personas. Incluye el viaje y la gasolina. No se agregan cargos.
El total se cobra cuando se hace la reserva. No es una retención en tu tarjeta ni un precio aproximado.
No se debe nada en el lugar. Por favor, no le pagues ni le des propina al equipo directamente; les pedimos que no lo acepten.
El único cargo adicional posible es pasar al siguiente bloque, si tú lo apruebas en el lugar (sección 6).
Los pagos los procesa nuestro procesador de tarjetas. No guardamos el número de tu tarjeta.

5. La llegada y el tiempo de trabajo

El equipo llega dentro del horario de llegada que escogiste, y el tiempo de tu bloque empieza cuando llegan. Si el equipo no va a llegar dentro de tu horario, te avisamos en cuanto lo sepamos.

Si el trabajo termina antes del límite, el equipo se va y el bloque no se prorratea.

6. Al llegar al límite, y cómo pasar al siguiente bloque

Cuando se acaba el tiempo del bloque, el equipo para. Si el equipo puede quedarse, puedes pasar al siguiente bloque pagando la diferencia entre los precios de los dos bloques, por persona. Pasar al siguiente bloque solo ocurre si tú lo apruebas en el lugar, se cobra al mismo método de pago que usaste y es la única forma en que el precio puede cambiar. Si el equipo no puede quedarse, el trabajo termina en el límite y no se debe nada más.

7. Lo que te toca a ti

Estar presente, o tener presente a alguien que tú autorices, cuando llegue el equipo y antes de que se vaya.
Tener el vehículo, el contenedor o el contenedor de basura en la dirección, con acceso libre, cuando llegue el equipo.
Coordinar con anticipación el acceso al edificio, la reserva del elevador, el parqueo y los códigos de los portones.
Decirnos con exactitud si hay escaleras cuando reservas, y avisarnos de cualquier cosa fuera de lo normal por lo pesada, frágil o valiosa.
Mantener a las mascotas y a los niños lejos del trabajo.

8. Cancelaciones y cambios

Si cancelas más de 24 horas antes del inicio: reembolso total.
Si cancelas dentro de las 24 horas antes del inicio: nos quedamos con el 50% del total y te devolvemos el resto.
Si el equipo llega y no puede acceder al trabajo — no hay acceso, no está el vehículo ni el contenedor de basura, no hay nadie presente — se cobra el total.
Si no logramos armar tu equipo, recibes un reembolso total más un crédito para una reserva futura.
Para cambiar la fecha o la hora, llámanos. Un cambio hecho más de 24 horas antes del inicio es gratis si tenemos un equipo para el nuevo horario.

9. Daños, lesiones e incidentes

Si algo se daña o alguien se lastima, díselo al equipo en ese momento y llámanos el mismo día al (954) 280-0099. Vamos a dejar constancia de lo que pasó, te vamos a pedir fotos y una descripción por escrito, y te responderemos por escrito dentro de cinco días hábiles.

10. Quién hace el trabajo

Los equipos son contratistas independientes que aceptan trabajos a través de Prompt Hands. Nosotros fijamos el precio, tomamos la reserva y respondemos ante ti por estos términos.

11. Mensajes y tu información

Los mensajes de texto son opcionales y se rigen por nuestros términos de los mensajes de texto. Cómo recopilamos y usamos tu información está en nuestra política de privacidad.

12. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida. Si hay un problema, llámanos o escríbenos primero: la mayoría de las cosas se arreglan por teléfono.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Una reserva siempre se rige por la versión aceptada cuando se hizo, que guardamos con la reserva.

14. Contacto

Prompt Hands LLC, que opera con el nombre Prompt Hands. Condado de Broward, Florida. (954) 280-0099 · hello@prompthands.com